Expérience d’achat vs Attente consommateurs
Expérience d'achat, qu'attendent les consommateurs ? “Quand j'achète un produit, je veux pouvoir commencer mon achat en ligne et le finir en magasin avec l’aide d’un conseiller si nécessaire.” Julie, 33 ans, Directrice de clientèle en agence web.